关于设立海淀驾校客服中心的通知

发布日期:2015年03月24日 发布人:海淀驾校

学员朋友,大家好:

为庆祝海淀驾校建校30周年,为了回馈学员多年来对学校的支持和帮助,为了更好的提高学校各项服务工作和培训质量,学校决定成立客服中心,具体办公地点在办公大楼一层大厅。服务对象是面向全体学员,目的是帮助学员解决在教学培训过程中的各项需求,为学员提供快捷、有效的服务,欢迎广大学员“有困难,找客服”。咨询电话:62452881。


客服中心为学员提供如下服务:


1、客服中心负责现场协调解决学员提出的各种困难及诉求,认真听取学员的各种意见及建议并做好记录,传递到相关部门,及时为学员解决问题。


2、负责接待学员投诉举报,并做相关记录。对不能立即解决的问题,及时转到安纪科处理解决,做好处理意见的跟踪。


3、提供学员从报名到取本全方位电话咨询服务,并对各种信息进行收集、传递。


4、为学员变更学车班型进行补费,确保收费准确无误。


5、对学员咨询问题无法及时答复的,建立值班台账。在获得解决方案后,客服中心及时回复学员。

海淀驾校

2015年3月24日

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